根據(jù)看準網(wǎng)和信息系統(tǒng)集成服務領域的相關數(shù)據(jù)，森果在2021年對其產品客服和安裝工程師崗位設定了明確的職責分工，旨在確保系統(tǒng)集成服務的高效交付與客戶滿意度。以下是該崗位的主要職責：

作為產品客服，核心職責包括：1. 客戶支持與咨詢：通過電話、郵件或在線渠道，及時響應客戶關于森果產品的技術問題，提供專業(yè)解決方案；2. 問題跟蹤與反饋：記錄并跟進客戶反饋的問題，與內部團隊協(xié)作，推動問題解決并優(yōu)化產品；3. 培訓與指導：協(xié)助客戶進行產品使用培訓，確保客戶能充分利用系統(tǒng)功能；4. 文檔維護：整理和更新產品常見問題解答和知識庫，提升服務效率。

作為安裝工程師，主要職責包括：1. 系統(tǒng)安裝與調試：負責森果信息系統(tǒng)的現(xiàn)場安裝、配置和調試工作，確保系統(tǒng)按客戶需求正常運行；2. 項目管理：協(xié)調項目進度，與客戶溝通安裝計劃，確保在約定時間內完成交付；3. 技術支持與維護：提供現(xiàn)場技術指導，處理安裝過程中的故障，并進行定期維護；4. 文檔記錄：編寫安裝報告和操作手冊，協(xié)助客戶熟悉系統(tǒng)操作。

整體而言，該崗位強調團隊協(xié)作與客戶導向，在信息系統(tǒng)集成服務中扮演關鍵角色，助力森果提升服務質量和客戶體驗。